Wilkommen im Supportbereich von ViralURL.de
Sie können jederzeit ein Ticket auf dieser Seite aufmachen und
ein Supportmitarbeiter wird Ihr Anliegen prüfen und Ihnen weiterhelfen.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir keinen Rund-um-die-Uhr Support
bieten können. Sie erhalten Ihre Antworten in der Regel aber innerhalb von
24 Stunden. Die Bearbeitungszeiten für die Tickets sind Mo.-Fr. von 10:00-18:00.
Nach 18:00 Uhr erhalten Sie nur bei sehr dringenden Problemen Antworten.
Am Wochenende erhalten Sie ebenfalls nur in Ausnahmefällen direkt eine Antwort
(auch nur, wenn es besonders dringend ist, aber wir schauen dann auch nur hin-
und wieder mal nach Tickets, da auch wir irgendwann Freizeit brauchen).
Um die Fehlermeldungen, Störungen oder auch allg. Anfragen zu optimieren und einen besseren Service zu bieten, verwenden wir dieses Support-Ticket-System. Ihre Supportanfrage oder allgemeine Anfrage wird mit einer eindeutigen ID versehen und alle Support-Mitarbeiter können daran arbeiten, Ihnen Antwort geben oder den Fehler beheben und mit Ihnen Kontakt aufnehmen.
Antworten Sie auf Emails von uns immer nur mit der Funktion "Antworten"
- so kann unser System Ihre Mails eindeutig Ihrer Primäranfrage zuordnen! Sie können den Fortschritt und die Antworten online verfolgen. Zusätzlich bieten wir ein komplettes Archiv all Ihrer Anfragen.
Sie können nicht mehr als 2 Tickets gleichzeitig bei uns geöffnet haben.
Neues Ticket erstellen
Geben Sie im Betreff immer möglichst genau und treffend an, um was es geht. Beispiel: "Ich habe keinen Aktivierungslink erhalten und kann mich nicht einloggen" oder "Ich kann keine Emails über den Systemmailer schicken..." Füllen Sie das Nachrichtenfeld so ausführlich wie möglich aus. Notfalls erstellen Sie einen Bildschirmausdruck und laden diesen im Anhang hoch.
